Obiecuj powściągliwie, dostarczaj szczodrze

https://www.youtube.com/watch?v=hpbCkrpAd7A

ZGODNOŚĆ PRZEDMIOTU Z OPISEM

Kupując na Allegro, po zakończeniu transakcji, wystawiamy sprzedawcy ocenę na temat „zgodności przedmiotu z opisem”. Być może kupiłeś jakiś rozpadający się staroć, albo wręcz przeciwnie, coś nowego w idealnym stanie. W jednym i w drugim przypadku możesz uznać, że sprzedający zasługuje na najwyższą ocenę, jeśli jasno powiedział, co kupujesz. Bowiem ceni się zgodność między tym co obiecano, a tym co dostarczono. Czytaj dalej Obiecuj powściągliwie, dostarczaj szczodrze

Small talk, czyli ważne rozmowy o niczym

http://www.youtube.com/watch?v=FLjAi-prHoc

Ponad dwadzieścia lat temu siedziałem z niemieckim znajomym przy kawie w jednym z prestiżowych hoteli sieci Orbis. Rozmawialiśmy o przechodzeniu Polaków od komunizmu do cywilizacji zachodniej. Niemiec podniósł filiżankę, pokazał mi wyszczerbiony brzeg i powiedział, że to jest symbol tego w czym Polska nie domaga. „Ważne jest dbanie o drobiazgi. One składają się na wysokie standardy.”

Codziennym szczegółem – na miarę tej orbisowskiej filiżanki – jest small talk. Czytaj dalej Small talk, czyli ważne rozmowy o niczym

3 monety i 1 kamień, czyli feedback

https://www.youtube.com/watch?v=vdOvrIhrIO0

Jim Whitehurst – prezes i CEO firmy Red Hat:
Nim zostałem prezesem Red Hat, pracowałem przez wiele lat jako konsultant. Jednym z najbardziej zaskakujących aspektów mojej pracy było to, że ludzie byli gotowi dzielić się ze mną, czyli facetem z zewnątrz, wszelkimi tematami tabu, a zarazem byli zbyt uprzejmi, a może było im niezręcznie, by we własnej organizacji mówić o oczywistych problemach, lub wytknąć winę kolegi.
Czytaj dalej 3 monety i 1 kamień, czyli feedback

3 schematy działania na lotnisku

http://www.youtube.com/watch?v=9zeb-y9_0L4

Podczas setek godzin na lotniskach i w samolotach doświadczyłem rozmaitych niespodzianek. Zalecam otwartość na nieprzewidziane sytuacje, szczególnie w dalekich podróżach. Dobrą wiadomością jest ta, że pracownicy lotnisk i linii lotniczych mają dużo więcej doświadczenia w radzeniu sobie z wyzwaniami niż przeciętny turysta. Często najlepsze co możemy zrobić to dać im szansę, by nam pomogli. Czytaj dalej 3 schematy działania na lotnisku

Od czego zależy innowacyjność wg Grzegorza Turniaka?

https://www.youtube.com/watch?v=NH9ExYcs298

TEDX I ENERGIA
Podczas przygotowań do TEDxWarsaw ćwiczyliśmy networking. Jedno z zadań polegało na wymyśleniu i narysowaniu, na samoprzylepnej kartce, metafory swojej głównej kompetencji. Potem chodziliśmy po budynku z tymi obrazkami i zaczepialiśmy innych uczestników, by rozmawiać o tym, co było na naszych rysunkach. Na mojej graficznej wizytówce znalazło się gniazdko i wtyczka elektryczna. Moja sprawność, to łączenie ludzi i sprawianie, by płynęła między nimi energia. Czytaj dalej Od czego zależy innowacyjność wg Grzegorza Turniaka?

3 wymiary poskramiania szalejących słów. Szacunek i wdzięczność, komunikat „ja” oraz reguły

http://www.youtube.com/watch?v=Bm4KTgDilDQ

Czy Polacy to Włosi północnej Europy?
Niektórzy tak o sobie myślą fundując pracownikom tzw. „zjebkę” (przy okazji polecam artykuł mojego kolegi Olgierda Świdy pod takim tytułem: www.tokfm.pl/blogi/w-punkt/2014/07/zjebka/1 ).

Czytaj dalej 3 wymiary poskramiania szalejących słów. Szacunek i wdzięczność, komunikat „ja” oraz reguły

Uśmiechnij się…

https://www.youtube.com/watch?v=YfoL2Vq72E0

Uśmiech jest potężnym zasobem w relacjach biznesowych. Otwiera napotkanych ludzi i zaprasza do relacji.
Uśmiech to coś więcej, niż grymas twarzy. Uśmiech słychać w głosie, widać w oczach, a nawet w zmarszczkach koło oczu.
Naukowcy zajmujący się uśmiechem uznali, że udawany uśmiech angażuje tylko usta i ich okolice, zaś szczery uśmiech, to także górna część twarzy, brwi, oczy itd.
Większość mięśni zaangażowanych w prawdziwy uśmiech jest poza naszą świadomą kontrolą, więc jedynym sposobem, by je uruchomić jest… radość. Czytaj dalej Uśmiechnij się…

Jednominutówki. Jak je robię? Ile to kosztuje?

http://www.youtube.com/watch?v=2fwjrmYlh5k

Czy skończyły się żarty, bo jednominutówki i kilkuminutowe filmiki, to teraz narzędzie komunikacyjne poważnych graczy? Myślę, że jest w tym trochę prawdy i odrobina przesady.
Poniżej moje refleksje na ten temat. Czytaj dalej Jednominutówki. Jak je robię? Ile to kosztuje?

Newsletter dla początkujących

https://www.youtube.com/watch?v=T_CFeiQ2khc

Czy Twoi znajomi i klienci dostają od Ciebie newsletter dzięki, któremu robią lepsze interesy, bogacą się lub lepiej im się żyje? Jeśli nie, to w jaki sposób dzielisz się swoim doświadczeniem i wiedzą?

Czytaj dalej Newsletter dla początkujących